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 一、物质层文化
企业生 产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果,是物质 文化的首要内容。其次是 企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包 装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。
二、行为层文化
  行为层 文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体 育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规 范、企业人 际关系的规范和公共关系的规范。企业行 为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与 社会之间的行为。
1、企业行 为的规范是指围绕企业自身目标、企业的社会责任、保护客 户的利益等方面所形成的基本行为规范。企业行 为的规范从人员结构上划分为企业家的行为、企业模 范人物行为和员工行为等。
2、企业人 际关系分为对内关系与对外关系两部分。对外关 系主要指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞 争者等方面所形成的关系。
3、企业公 关策划及其规范。
4、服务行为规范:是指企 业在为顾客提供服务过程中形成的行为规范。是企业 服务工作质量的重要保证。
三、制度层文化
   主要包 括企业领导体制、企业组 织机构和企业管理制度三个方面。企业制 度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化,它具有 共性和强有力的 行为规范的要求。它规范 着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖 惩等都是企业制度文化的内容。
1、企业领 导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。
2、企业组 织结构是企业为有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。企业组 织结构的选择与企业文化的导向相匹配。
3、管理制 度是企业为求得最大利益,在生产 管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并能保障一定权利的各项规定或条例,包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管 理制度等一切规章制度。企业的 制度文化是行为文化得以贯彻的保证。
四、核心层的精神文化
是指企 业生产经营过程中,受一定 的社会文化背景、意识形 态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容,是企业 意识形态的总和。
1、“参与、奉献、协作”的企业精神,是现代 意识与企业个性相结合的一种群体意识。是企业经营宗旨、价值准则、企业信条的集中体现,它构成 企业文化的基石。通常通过厂歌、厂徽、厂训、厂规等 形象的表现出来。
2、“以市场为导向”的企业经营哲学:是指企 业经营过程中提升的世界观和方法论。是企业在处理人与人、人与物 关系上形成的意识形态与文化现象。与民族文化、特定时期的社会生产、特定的经济形态、国家经 济体制及企业文化背景有关。
3、“以人为本”的企业价值观:是企业 在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。体现在处理股东、员工、顾客、公众等 利益群体的关系中,包括利润价值观、经营管 理价值观和社会互利价值观。


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